Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Help Licenças
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Help Licenças
Na Help Licenças, a sua satisfação é a nossa prioridade! Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center.
1. Recebimento do Produto
Ao receber seu pedido, verifique atentamente o produto e a embalagem.
Recuse o recebimento caso identifique:
- Embalagem danificada ou violada;
- Produto com avarias;
- Divergência entre o produto entregue e o pedido;
- Falta de acessórios ou componentes.
Se identificar qualquer problema após o recebimento, entre em contato conosco em até 72 horas.
Canais de atendimento:
- E-mail: contato@helplicencas.com
2. Troca por Defeito ou Divergência
Após a confirmação do problema e notificação dentro do prazo, providenciaremos a substituição do produto por outro igual, em perfeito estado. Caso o produto não esteja disponível em estoque, você poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago, será creditado em até 5 dias corridos após o recebimento do produto em nossa loja;
- Crédito para usar na loja, será creditado em até 5 dias corridos após o recebimento do produto em nossa loja.
3. Devolução por Arrependimento
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para a devolução por arrependimento:
- O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
- O reembolso integral do valor pago será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 5 dias corridos após o recebimento do produto em nossa loja.
4. Produto com Defeito após o Uso
Se o produto apresentar defeito após o uso, suspenda o uso imediatamente e entre em contato conosco. Envie o produto para análise técnica, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal.
Após análise, em até 30 dias, providenciaremos:
- Conserto do produto, caso seja possível;
- Substituição do produto por outro igual em perfeito estado, caso o conserto não seja possível;
- Reembolso integral do valor pago, caso a substituição não seja possível.
5. Garantia
Oferecemos garantia de 365 dias para todos os produtos, a partir da data de recebimento. Produtos sem garantia específica possuem prazo de 30 dias para reclamação (bens não duráveis) e 90 dias (bens duráveis), conforme o artigo 26 do CDC.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco através do e-mail contato@helplicencas.com, informando os seguintes dados:
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra ou CPF do comprador;
- Código do produto (conforme a nota fiscal);
- Motivo da troca ou devolução.
7. Informações Adicionais
- A análise do produto será realizada após o recebimento em nossa loja. A troca, o crédito ou o reembolso serão efetuados somente após a confirmação da solicitação.
- Não realizamos reembolso para terceiros.
- Devoluções fora do prazo ou que não atendam às condições acima não serão aceitas.
8. Compromisso Help Licenças
Estamos comprometidos em garantir os seus direitos como consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center.